Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?
KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?
Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm
Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)
Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.
Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.
Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.
■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.
■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.
■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.
Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.
“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?
“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).
Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:
Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.
Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.
Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.
Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.
(Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
Bộ Sách Nghệ Thuật Để Trở Thành Một Người Tỏa Sáng - Những Việc "Sinh Lời" Cho Bạn Kiến Thức Sống Trở Nên " Tuyệt Vời" + Lợi Thế Mỗi Ngày - 35 Mẹo Đơn
Nói Khác Để Sống Khác - Nghệ Thuật Giao Tiếp Của Người Nhật ------------ Không phải ai sinh ra cũng hoạt ngôn và khéo ăn nói, sự thật là nhiều người trong chúng ta
Combo Đắc Nhân Tâm + Nhà Giả Kim (Bộ 2 Cuốn) Đắc Nhân Tâm - How to win friends and Influence People của Dale Carnegie là quyển sách nổi tiếng nhất, bán chạy nhất và có
Combo 2 Cuốn Kỹ Năng Sống Hay-Trưởng Thành Sau Ngàn Lần Tranh Đấu +Trưởng Thành Là Khi Nỗi Buồn Cũng Có Deadline 1/ Trưởng Thành Sau Ngàn Lần Tranh Đấu Không chao đảo thì không
Mã hàng 8935074131157 Tên Nhà Cung Cấp Văn Lang Tác giả Osho Người Dịch Thái An NXB Hồng Đức Năm XB 2023 Trọng lượng (gr) 500 Kích Thước 20.5 x 13.5 x 1.2 cm Số
Nội dung sách Tuổi thơ êm đềm là vốn liếng tâm lý một đời Chương 1: Trong tim những người không có cảm giác an toàn luôn có một nút bấm cảm xúc. Chương 2: Những
Bạn cảm thấy áp lực trong công việc? Bạn thấy cuộc sống của mình bị hình ảnh những người thành công hơn bạn, giỏi giang hơn bạn, hạnh phúc hơn bạn bủa vây?
Combo 2 Cuốn: Đọc Vị Bất Kỳ Ai Để Không Bị Lừa Dối Và Lợi Dụng Và Đọc Vị Bất Kỳ Ai Áp Dụng Trong Doanh Nghiệp ------------ Tiến sĩ David J. Lieberman là
Combo 2 Cuốn: Đọc Vị Bất Kỳ Ai Để Không Bị Lừa Dối Và Lợi Dụng Và Đọc Vị Bất Kỳ Ai Áp Dụng Trong Doanh Nghiệp ------------ Tiến sĩ David J. Lieberman là
Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí thông minh và kỹ năng hơn người? Có phải các nhà đầu tư vĩ đại có thể
Combo sách kĩ năng sống dành cho mọi người. Bộ sách sẽ giúp bạn bóc tách những lo âu, phiền não ra khỏi tâm trí; giúp bạn có một cái nhìn về cuộc sống lạc
Combo 2 Cuốn Sách Tư Duy Giúp Định Hướng Tốt- Không Biết Làm Sao Để Trưởng Thành+Trưởng Thành Sau Ngàn Lần Tranh Đấu 1/ Không Biết Làm Sao Để Trưởng Thành - Cuốn sách Best-seller
TƯỞNG NHƯ KHÔNG THỂ 28 Mẩu chuyện ngoại giao văn hoá Việt Nam ở Iran và Ukraine “Văn hoá là con đường ngắn nhất từ trái tim đến trái tim” - Nguyên Đại
Suy Nghĩ Thống Kê Trong Đời Thường Những người trong độ tuổi thanh xuân và đang yêu thường hay phàn nàn rằng trong những người bạn họ gặp, người nào có vóc dáng xinh đẹp
Combo Ta Bắt Đầu Cuộc Đời Mới, Khi Nhận Ra Mình Chỉ Sống Một Lần Và Những Đêm Không Ngủ, Những Ngày Chậm Trôi( Tặng kèm sổ tay) 1. Ta Bắt Đầu Cuộc Đời Mới,
1. Mặc Kệ Thiên Hạ - Sống Như Người Nhật (Tái Bản) Dầu cho mỗi người chúng ta đều cùng nhau sống trong một cộng đồng chung, nhưng mỗi người đều được xây đắp bằng
Combo 2 Cuốn: Đọc Vị Bất Kỳ Ai Để Không Bị Lừa Dối Và Lợi Dụng Và Đọc Vị Bất Kỳ Ai Áp Dụng Trong Doanh Nghiệp ------------ Tiến sĩ David J. Lieberman là
Combo 2 Cuốn: Đọc Vị Bất Kỳ Ai Để Không Bị Lừa Dối Và Lợi Dụng Và Đọc Vị Bất Kỳ Ai Áp Dụng Trong Doanh Nghiệp ------------ Tiến sĩ David J. Lieberman là
Mã hàng 9786043129144 Nhà Cung Cấp NXB Tổng Hợp TP.HCM Tác giả Deborah Perry Piscione Người Dịch Đỗ Thị Thu Trà - Lê Tùng Quân NXB NXB Tổng Hợp TP.HCM Năm XB 2020 Trọng lượng
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Edward de Bono Ngày phát hành: 2020 Số trang: 200 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp
“Thoát bẫy chủ nghĩa tiêu dùng” của Bruce Hood là một cuốn sách đi sâu vào gốc rễ tâm lý chi phối hành vi tiêu dùng hiện đại, giúp độc giả hiểu vì sao chúng ta luôn
Sách Vượt Bẫy Cảm Xúc ------------ “Vượt bẫy cảm xúc” - Biến cảm xúc khó chịu thành nguồn năng lượng và ngọn hải đăng chỉ đường - Lo lắng. Bất an. Xấu hổ. Chán
Sách Vượt Bẫy Cảm Xúc ------------ “Vượt bẫy cảm xúc” - Biến cảm xúc khó chịu thành nguồn năng lượng và ngọn hải đăng chỉ đường - Lo lắng. Bất an. Xấu hổ. Chán
Biến cảm xúc khó chịu thành nguồn năng lượng và ngọn hải đăng chỉ đường Lo lắng. Bất an. Xấu hổ. Chán nản. Hoài nghi. Buồn bã. Cô đơn. Khi có một cảm xúc tiêu
Nói Chuyện Là Bản Năng, Giữ Miệng Là Tu Dưỡng, Im Lặng Là Trí Tuệ Tuân Tử nói: “Nói năng hợp lý, đó gọi là hiểu biết; im lặng đúng lúc, đó cũng là hiểu
Tự Chủ Với Âu Lo - Tự Do Với Cảm Xúc Nỗi lo âu có mặt ở khắp mọi nơi và nó vẫn luôn như vậy. Nhưng trong vài năm trở lại đây, nó đã
Tần Số Dinh Dưỡng Cá Nhân Thực phẩm không chỉ đơn thuần là nguồn dinh dưỡng mà còn là chìa khóa mở ra cánh cửa kết nối con người với thế giới năng lượng và
Bộ Sách An Nhiên Giữa Những Bộn Bề + Hạnh Phúc Đích Thực 1. An Nhiên Giữa Những Bộn Bề - Sức Mạnh Của Thiền Nơi Công Sở An nhiên giữa những bộn bề -
“Content is King” (Bill Gates) – Content là “quả tim” trong chiến lược Digital Marketing, bởi nếu nó ngừng đập cả hệ thống sẽ không thể vận hành. Khách hàng xem những hình ảnh vô
Combo Sách Nói Thay Lòng Bạn: Chông Chênh Quãng Tư Cuộc Đời + Cuộc Sống "Đếch" Giống Cuộc Đời (nếu bạn đang phải đối mặt với những chông chênh của cuộc đời cuốn sách sẽ
1. Tôi Quyết Định Sống Cho Chính Tôi (Tái Bản 2020) Cuốn sách đạt giải thưởng “Cuốn sách của năm” tại Hàn Quốc vào năm 2017. Đã tái bản hơn 100 lần kể từ lần xuất bản đầu tiên
Manifest Năng Lượng Tích Cực Cuộc sống tốt đẹp chưa chắc đã là cuộc sống đáng sống nếu thiếu đi cảm giác trọn vẹn, sự chủ động và niềm vui từ việc khai phóng tiềm
Tự Chủ Với Âu Lo - Tự Do Với Cảm Xúc Nỗi lo âu có mặt ở khắp mọi nơi và nó vẫn luôn như vậy. Nhưng trong vài năm trở lại đây, nó đã
Sách Vượt Bẫy Cảm Xúc ------------ “Vượt bẫy cảm xúc” - Biến cảm xúc khó chịu thành nguồn năng lượng và ngọn hải đăng chỉ đường - Lo lắng. Bất an. Xấu hổ. Chán
MỞ CỬA TƯƠNG LAI Tác giả: Nguyễn Phi Vân Công ty phát hành: Saigon Books Mã sản phẩm: 8935278606222 Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Kích thước: 14 x 20.5 cm Số trang: 284 Năm
Quyền Năng Thấu Cảm - The Genius Of Empathy NHỮNG KỸ NĂNG THỰC TIỄN ĐỂ CHỮA LÀNH TÂM HỒN NHẠY CẢM VÀ HÀN GẮN CÁC MỐI QUAN HỆ Thấu cảm không chỉ là lòng tốt
QUYỀN NĂNG THẤU CẢM – NHỮNG KỸ NĂNG THỰC TIỄN ĐỂ CHỮA LÀNH TÂM HỒN NHẠY CẢM VÀ HÀN GẮN CÁC MỐI QUAN HỆ Thấu cảm không chỉ là lòng tốt – đó là một
Vượt Bẫy Cảm Xúc Biến cảm xúc khó chịu thành nguồn năng lượng và ngọn hải đăng chỉ đường Lo lắng. Bất an. Xấu hổ. Chán nản. Hoài nghi. Buồn bã. Cô đơn. Khi
Sách Ánh Chớp Tư Duy (Tái bản 2022) ------------ Ánh Chớp Tư Duy (Tái bản 2022)
Thần Thám Phá Án Các chuyên gia phá án trong đời thực không giống như hình tượng dũng mãnh, hành động chớp nhoáng trên màn ảnh. Công việc của họ không chỉ xoay quanh việc
Combo Tâm Lý Học Hành Vi và Nghệ Thuật Tập Trung - Nâng Cao Năng Suất, Tối Ưu Thời Gian, Hiệu Quả Bất Ngờ Tâm Lý Học Hành Vi Cuốn sách giúp bạn thấu hiểu
Tác giả: David rtz. Ph. D Ngày xuất bản: 2019 Kích thước: 16 x 24 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp Số trang: 328 Gía: 188.000VNĐ Mô tả sản phẩm: Hãy thử nghĩ về
Ngay Bây Giờ Hoặc Không Bao Giờ Ngay bây giờ hoặc không bao giờ sẽ giúp bạn khám phá ra hàng loạt ý tưởng giúp bản thân vượt qua sự trì hoãn hằng ngày.
Giới thiệu nội dung: Cho đến tận bây giờ, đây là cuốn sách duy nhất vô cùng hữu ích cho bất kì ai đã, đang và sẽ xây dựng mạng lưới quan hệ ở bất
Rụt rè mà dạn dĩ – Khi rụt rè cũng là một loại siêu năng lực THÔNG TIN ẤN PHẨM: - Tác giả: Nadia Finer - Sara Thielker minh họa - Dịch giả: Kim Oanh -
Combo 2 Cuốn Sách Nuôi Dưỡng Tâm Hồn-Như Sao Trời Ôm Lấy Đại Dương+ Dưới Đáy Giếng Nhìn Lên 1/ Như Sao Trời Ôm Lấy Đại Dương “Tớ gửi chiếc ôm đi đâu đó Bay
Phong Độ Từ Tinh Thần Thép Bạn có bao giờ tự hỏi, điều gì tạo nên sự khác biệt giữa một vận động viên bình thường và một nhà vô địch? Tại sao có người
THUYẾT MẶC KỆ HỌ Điều gì sẽ xảy ra nếu chìa khóa dẫn đến hạnh phúc, thành công và tình yêu chỉ là bốn từ đơn giản: hãy mặc kệ họ. Nếu bạn từng cảm
Người Lạ Với Chính Ta Rachel sáu tuổi, có cha mẹ và một chị gái yêu thương cô. Cô bé đang học lớp Một và có một người bạn thân ở trường. Tất cả đều
Combo 2 Cuốn Sách Nuôi Dưỡng Tâm Hồn Hay-Hành Tinh Của Một Kẻ Nghĩ Nhiều+Dưới Đáy Giếng Nhìn Lên 1/Hành Tinh Của Một Kẻ Nghĩ Nhiều Đó là mỗi đêm mùa hè nằm trên giường
THUYẾT MẶC KỆ HỌ Điều gì sẽ xảy ra nếu chìa khóa dẫn đến hạnh phúc, thành công và tình yêu chỉ là bốn từ đơn giản: hãy mặc kệ họ. Nếu bạn từng cảm
Mã hàng: 8935086858059 Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: Mark Wolynn Năm xuất bản: 2023 Số trang: 384 Trọng lượng: 400g Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nỗi Đau Này Không Thuộc Về
1.Tôi Quyết Định Sống Cho Chính Tôi Cuốn sách đạt giải thưởng “Cuốn sách của năm” tại Hàn Quốc vào năm 2017. Đã tái bản hơn 100 lần kể từ lần xuất bản đầu tiên vào năm 2016. Được
Nơi Làm Việc Tuyệt Vời Cho Tất Cả - A Great Place To Work For All Nhóm đưa ra tiêu chuẩn vàng để Tạp chí danh tiếng Fortune đánh giá và bình chọn Top 100
Tác giả: Michelle Gibbings Ngôn ngữ: Tiếng Việt Năm xuất bản: 2024 Số trang: 360 Nhà phát hành: First News Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Kích thước: 14,5 x 20,5 cm Loại bìa: Bìa
Phong Độ Từ Tinh Thần Thép - Mental Performance Bạn có bao giờ tự hỏi, điều gì tạo nên sự khác biệt giữa một vận động viên bình thường và một nhà vô địch? Tại
1. Trường Mẫu Giáo Uyên Thâm Cuốn sách “Trường mẫu giáo uyên thâm’’ có tên gốc tiếng Anh là “All I really need to know I learned in Kindergarten” (Tất cả những điều tôi học
Combo sách kĩ năng sống, giúp bạn thay đổi tư duy, thay đổi suy nghĩ bứt phá thành công. 1.Thực Hành 7 Thói Quen Của Bạn Trẻ Thành Đạt Chính là sổ tay hướng dẫn
Combo Đắc Nhân Tâm + Nhà Giả Kim (Bộ 2 Cuốn) 1. Đắc Nhân Tâm - Bìa Cứng (Phiên Bản Mới Nhất) Đắc Nhân Tâm - How to win friends and Influence People của Dale Carnegie
One Decision - Kỹ Năng Ra Quyết Định Sáng Suốt ------------ ONE DECISION - KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH SÁNG SUỐT Bạn là ai? Bạn có trả lời được câu trả lời này không?
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối